Reklamacje

Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.

Sprzedawca – Michał Lenartowicz VastVend, z siedzibą przy ul. Jurija Gagarina 14A/4, 54-620 Wrocław, NIP: 7532150838, email: michal.lenartowicz@vastvend.pl, tel.: 661 066 584 (koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora).

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem glowupstyle.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.

Sklep GlowUpStyle jest własnością Sprzedawcy Michał Lenartowicz VastVend.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym glowupstyle.pl, prowadzonym przez firmę Michał Lenartowicz VastVend, z siedzibą przy ul. Jurija Gagarina 14A/4, 54-620 Wrocław, NIP: 7532150838.

1.2. Kontakt w sprawie reklamacji można uzyskać poprzez:

• E-mail: kontakt@glowupstyle.pl,
• Telefon: 661 066 584 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora),
• Adres korespondencyjny: Michał Lenartowicz VastVend, ul. Jurija Gagarina 14A/4, 54-620 Wrocław.

2. Podstawa reklamacji

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych produktu.

2.2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Procedura zgłaszania reklamacji

3.1. Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej, poprzez przesłanie formularza reklamacyjnego na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Jeśli reklamacja została dobrze udokumentowana, może nie zajść potrzeba zwrotu towaru, prosimy najpierw o kontakt mailowy wraz z formularzem i dokumentacją zdjęciową.

3.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Klienta,
• Dane kontaktowe (adres, numer telefonu, e-mail),
• Numer zamówienia,
• Nazwę reklamowanego produktu,
• Szczegółowy opis wady,
• Datę stwierdzenia wady,
• Żądanie Klienta (np. wymiana, zwrot pieniędzy),
• Dokumentację zdjęciową - w przeciwnym razie konieczny jest zwrot produktu.

3.3. W przypadku konieczności zwrotu produktu, Klient zobowiązany jest przesłać go na adres Sprzedawcy.

4. Rozpatrywanie reklamacji

4.1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji za pośrednictwem podanego w zgłoszeniu adresu e-mail lub telefonicznie.

4.2. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie działania zgodne z żądaniem Klienta (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy).

4.3. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub dodatkowej ekspertyzy, Sprzedawca poinformuje Klienta o wydłużeniu czasu rozpatrywania zgłoszenia.

5. Koszty wysyłki

5.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

5.2. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty zwrotu produktu obciążają Klienta.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.

6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

6. Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz reklamacyjny: FORMULARZ REKLAMACYJNY